CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Máy lọc nước Nước sạch khí xanh bán ra xuất xứ ở đâu?
Đối với sản phẩm Karofi:
Máy lọc nước Karofi được sản xuất và lắp ráp tại Việt Nam. Riêng màng lọc RO được nhập khẩu nguyên chiếc trực tiếp từ Mỹ, Hàn Quốc và bơm được nhập khẩu từ Đài Loan. Tất cả các linh kiện đều đạt chứng nhận chất lượng của NSF.
Karofi là đơn vị đầu tiên và duy nhất đạt 2 chứng nhận cao nhất về chất lượng máy lọc nước: Quy chuẩn Quốc gia nước về nước uống trực tiếp QCVN6-1:2010/BYT được cấp bởi Viện Sức Khỏe Nghề Nghiệp & Môi Trường Bộ y tế và Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 11978:2017 về Máy lọc nước dùng trong gia đình Do Tổng cục đo lường chất lượng – Bộ Khoa Học Công nghệ cấp.
=> Vì thế, Anh/Chị có thể hoàn toàn tin tưởng về chất lượng của máy lọc nước và nước sau lọc của Karofi!
Chi tiết chứng nhận Karofi xem tại website của Viện Sức Khỏe Nghề Nghiệp và Môi Trường - Bộ YTế: https://chungnhankarofi.nioeh.org.vn
Đối với sản phẩm Kangaroo:
Máy lọc nước Kangaroo được sản xuất tại Việt Nam theo dây chuyền công nghệ hiện đại của Châu Âu, dưới sự giám định chặt chẽ của các chuyên gia. Chất lượng nước đã được kiểm nghiệm của Bộ y tế, đạt tiêu chuẩn nước uống sinh hoạt giúp bạn yên tâm hơn khi sử dụng. Kangaroo sử dụng màng lọc R.O Filmtec từ Hàn Quốc để lọc sạch vi khuẩn gây hại, bụi bẩn, rong rêu, virus,...lẫn trong nguồn nước sinh hoạt hàng ngày của bạn. Sau đó, thông qua các lõi lọc Alkaline Omega, Ceramic, Nano Silver Omega, than hoạt tính,...tạo ra nguồn nước tinh khiết đạt mức 99%, an toàn cho người dùng, có thể sủ dụng được ngay sau khi lọc mà không phải đun sôi. Đồng thời tăng cường vào trong nước các khoáng chất cần thiết có lợi cho sức khỏe.
Máy lọc nước Kangaroo đã được Bộ y tế - Viện kiểm nghiệm an toàn vệ sinh thực phẩm quốc gia cấp chứng nhận đạt chuẩn, phù hợp cho cả nguồn nước giếng khoan và nguồn nước máy. Người tiêu dùng ở nông thôn cũng có thể trang bị cho gia đình mình thiết bị gia dụng này để bảo vệ sức khỏe và ngăn ngừa các bệnh do nguồn nước bẩn gây nên.
Làm thế nào để phân biệt được đâu là hàng chính hãng?
Đối với sản phẩm Karofi:
Đối với sản phẩm Kangaroo:
Máy lọc nước có nước thải không?
Vì sử dụng công nghệ lọc RO, nên máy lọc nước Eco248 bán ra có nước thải.
Do bề mặt màng RO có các lỗ lọc siêu nhỏ chỉ to hơn vài phân tử nước, vì thế phải dùng điện để tạo áp lực của máy bơm ép nước tinh khiết đi qua màng lọc. Nguồn nước khi tới màng lọc RO sẽ được tách ra làm hai phần: một phần là nước hoàn toàn tinh khiết chui qua màng lọc và tới bình áp chứa nước tinh khiết, phần còn lại là nước có lẫn tạp chất sẽ bị đẩy ra ngoài theo đường nước thải. Vì thế, màng lọc RO sẽ có độ bền cao hơn so với màng lọc của các công nghệ lọc khác do một phần chất bẩn đã được rửa trôi theo đường nước thải. Lượng nước thải này thường sạch hơn nước đầu vào vì nước trước khi tới màng lọc RO đã phải đi qua hệ thống cấp lọc 1, 2, 3 có kích thước lỗ lọc nhỏ nhất là 1 micron nên các chất bẩn, gỉ sắt, bọ gậy , mùi vị lạ, chất hữu cơ độc hại … đều đã bị giữ lại. Người sử dụng có thể dùng nước thải để rửa xe, tưới cây, lau nhà, rửa bát, giặt giũ, hoặc hoàn nguyên bằng cách thông trực tiếp vào bể ngầm nước cấp ban đầu nhằm tái sử dụng.
Màng RO hoạt động như thế nào?
Nước sau lọc của máy lọc nước có bị tái nhiễm khuẩn không?
Nếu bạn sử dụng nước trực tiếp từ vòi của máy thì sẽ không lo bị nhiễm khuẩn do trong máy đã có lõi Nano bạc diệt hết vi khuẩn.
Eco248 cũng luôn khuyến cáo người dùng nên sử dụng nước trực tiếp từ vòi và nếu lấy ra bình đựng thì nên sử dụng hết trong vòng tối đa 2h để tránh tái nhiễm khuẩn từ môi trường.
Máy lọc nước có thể lọc được Asen, thuốc trừ sâu, thủy ngân…?
Máy lọc nước của Karofi loại bỏ được hoàn toàn những chất trên.
Chất lượng nước sau lọc đã đạt chứng nhận QCVN6-1:2010/BYT dành cho nước khoáng thiên nhiên và nước uống đóng chai nên người dùng hoàn toàn yên tâm khi sử dụng.
Tôi muốn kiểm định chất lượng nước sau khi lọc thì phải làm sao?
Nếu Anh/Chị muốn kiểm định nước sau lọc của gia đình mình, Anh/Chị có thể tự mang nước đến viện sức khỏe nghề nghiệp và môi trường, Tổng cục đo lường chất lượng hoặc bất kỳ đơn vị nào có đủ thẩm quyền và uy tín để kiểm nghiệm chất lượng.
Nhiệt độ làm nóng cao nhất của sản phẩm cây nước nóng lạnh là bao nhiêu?
Các sản phẩm cây nước nóng lạnh của Karofi và Kangaroo có khả năng làm nóng nhanh lên đến 95 °C, dễ dàng để pha trà, cà phê hoặc các đồ ăn nhanh khác, vô cùng tiện lợi khi sử dụng.
Tại sao máy lọc nước lại có nhiều lõi như vậy?
Mỗi lõi lọc của máy lọc nước Karofi có một chức năng khác nhau:
Bộ 3 lõi lọc thô giúp lọc bỏ các tạp chất có kích thước lớn như rong rêu, rỉ sắt, sạn cát, màu, mùi vị trong nước.
Màng lọc RO với kích thước các lỗ màng siêu nhỏ chỉ to hơn phân tử nước giúp loại bỏ tới 99,99% virus, vi khuẩn, các ion kim loại nặng siêu nhỏ...cho nước đầu ra hoàn toàn tinh khiết. Các lõi chức năng sau màng RO như lõi than hoạt tính T33, lõi khoáng đá, lõi Nanosilver….nhằm bù lại các vi khoáng cần thiết cho cơ thể, đồng thời ổn định lại vị ngọt tự nhiên của nước, giúp nước ngon ngọt hơn.
Nhờ cấu tạo với nhiều lõi lọc chuyên dụng và cao cấp, nước sau lọc từ máy lọc nước RO giúp người dùng hoàn toàn có thể an tâm sử dụng trực tiếp không cần đun sôi.
Bao lâu thì phải thay các lõi của máy lọc nước?
Thông thường thì thời gian thay lõi lọc các lõi lọc như sau:
Bên cạnh đó, tuổi thọ của các lõi lọc còn tùy thuộc vào chất lượng nước đầu vào của gia đình mình và lưu lượng nước sử dụng, nếu nước đầu vào máy càng sạch thì tuổi thọ lõi càng cao, lượng nước dùng càng nhiều thì lõi càng phải thay sớm và ngược lại.
Giá thành của linh phụ kiện khách hàng tham khảo tại đây
TDS là gì?
+ TDS là tổng chất rắn hoà tan trong nước, bao gồm khoáng chất, muối hoặc kim loại hòa tan tồn tại trong một thể tích nước nhất định, trong đó phải kể đến các chất có hại cho sức khỏe như muối canxi, muối nhôm, muối đồng, muối chì, Asen…những chất có thể gây sỏi thận, sỏi túi mật…thậm chí là ung thư nếu sử dụng trong thời gian dài.
+ Máy lọc nước Karofi có khả năng loại bỏ từ 95% – 98% lượng chất rắn hòa tan trong nước, cho nước đầu ra có hàm lượng TDS ở mức an toàn với người sử dụng (Theo điều kiện thí nghiệm của DOW Chemical USA).
+ Hiện Karofi có dòng máy lọc nước thông minh, hiển thị chỉ số TDS của nước sau lọc. Nếu chỉ số này hiển thị cao hơn mức độ khuyến nghị, máy sẽ có tín hiệu từ màn hình LED và còi để cảnh báo giúp người dùng có thể thấy tường tận độ tinh khiết và chủ động kiểm soát được chất lượng nước trong mỗi lần sử dụng.
Máy của tôi mới lắp trên màn hình báo lỗi E1,2,4,5 là bị làm sao?
Ý nghĩa của các thông số MLN
Theo đúng cơ chế hoạt động của máy lọc nước Karofi, khi bình áp đầy nước, máy sẽ ngưng lọc.
Khi gặp tình trạng này, bạn cần kiểm tra lại thời gian thay lõi của lõi lọc số 1 hoặc đường nước cấp đầu vào cho máy. Nếu lõi lọc số 1 tắc, sau khi thay lõi máy sẽ hoạt động bình thường trở lại.
Trong trường hợp này, bạn cần kiểm tra lại khóa nước cấp đầu vào để đảm bảo cho máy hoạt động ổn định.
Trong trường này, bạn cần rút điện và kiểm tra phía bên trong máy xem có nước đọng ở sàn vỏ tủ không. Nếu có cần lay sạch sau đó cắm điện, khởi động lại máy. Máy sẽ hoạt động trở lại bình thường
Tôi có thể kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng không?
Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Eco248. Chúng tôi khuyến khích việc xem và kiểm tra hàng hóa khi giao hàng. Khách hàng khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển có thể mở niêm phong thùng hàng của Eco248 để kiểm tra hàng hóa.
Lưu ý: Việc kiểm tra sẽ không bao gồm việc kích hoạt mã seal riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm,...) hay kiểm tra sâu (cắm điện, sử dụng thử, ghi chép dữ liệu,...).
Thời gian giao hàng mất bao lâu?
Thời gian giao hàng căn cứ vào địa chỉ nhận hàng và gói dịch vụ vận chuyển mà quý khách hàng sử dụng được quy định rất rõ tại bảng giá vận chuyển hàng hoá công bố trên website. Một số trường hợp đặc biệt quý khách cần lưu ý như sau:
+ Tuyến huyện/xã thời gian giao hàng lâu hơn.
+ Các vùng xã vùng sâu vùng xa, hải đảo không cam kết được thời gian phát, căn cứ vào điều kiện thời tiết phù hợp.
Chi tiết quý khách xem tại link: https://eco248.com/chinh-sach-van-chuyen
Tôi không ở Hà Nội thì nhận hàng như thế nào? Tôi có phải chịu phí vận chuyển không?
Đối với khách hàng ở khu vực nội thành " Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận” Eco248 miễn phí vận chuyển và lắp đặt trong thời gian 24-72 giờ
Đối với khách hàng ở các khu vực khác Eco248 miễn phí vận chuyển và lắp đặt trong thời gian 36 -96 giờ qua đơn vị vận chuyển bên thứ 3.
Chi tiết quý khách xem tại link: https://eco248.com/chinh-sach-van-chuyen
Nếu tôi đã chuyển khoản tiền hàng trước mà trong quá trình giao hàng bị thất lạc hàng hoá thì trách nhiệm thuộc về ai?
Dịch vụ vận chuyển của Eco248 chỉ định sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Eco248 đến quý khách.
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline của Eco248.
Nếu phía công ty đến giao hàng nhưng không liên lạc được với tôi, thì sau đó tôi làm như thế nào để nhận được hàng?
Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ hotline 02499959333 của Eco248 để nhận trợ giúp.
Giao hàng và lắp đặt có bị mất phí không?
Đối với sản phẩm máy lọc nước, Eco248 miễn phí vận chuyển và lắp đặt tại nhà cho khách hàng
Đối với sản phẩm máy lọc không khí Eco248 miễn phí vận chuyển qua đơn vị Viettel Post đến tận nhà cho khách hàng.
Đối với sản phẩm linh phụ kiện Eco248 miễn phí vận chuyển qua đơn vị Viettel Post đến tận nhà cho khách hàng.
Nếu khi nhận hàng tôi muốn trả lại thì phí tính như thế nào?
Vì 1 lý do nào đó mà khách hàng đổi ý sau khi mua hàng thì quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả tại link: https://eco248.com/chinh-sach-van-chuyen
Làm sao để tôi có thể sử dụng mã giảm giá?
Khi quý khách nhận được mã giảm giá, cách thức sử dụng như sau:
+ Chọn sản phẩm quý khách muốn mua.
+ Nhấn nút Mua hàng
+ Sau khi lựa chọn xong 1 hoặc nhiều sản phẩm cần mua, quý khách bấm nút Tiến hành thanh toán
+ Tại đây quý khách sẽ có ô Nhập mã khuyến mại (nếu có) và nút bấm màu xanh bên cạnh để kiểm tra mã coupon có thể sử dụng được không
+ Khi mã giảm giá thêm vào thành công, quý khách sẽ thấy đơn hàng được trừ phần tiền giảm giá tương ứng.
Đối với hình thức 1 (nhận hàng rồi thanh toán), phải làm gì khi mở hàng ra không phải là mặt hàng mà bạn mong muốn ?
Trước khi chuyển hàng, nhân viên Eco248 luôn liên lạc trước với khách mua hàng để kiểm tra thông tin cá nhân và sản phẩm của khách hàng đặt mua. Do đó, không thể có trường hợp nhầm sản phẩm.
Trường hợp hàng hóa bị sai địa chỉ hoặc lỗi do Eco248 chuyển sai hàng cho khách hàng (đây là trường hợp rất hiếm xảy ra), Eco248 xin gửi lại cho khách hàng sản phẩm đúng như yêu cầu ngay sau khi họ thông báo và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
Nếu phát hiện lỗi của sản phẩm trong thời gian bảo hành thì phải làm sao?
Nếu khách phát hiện ra lỗi của sản phẩm trong thời gian bảo hành thì họ có thể gọi điện theo số điện thoại hotline 024.999.59.333 của Eco248 để được giải đáp sơ lược về lỗi của sản phẩm và sẽ có kĩ thuật viên trực tiesp đến tận nhà để bảo trì bảo dưỡng cho sản phẩm của khách.
Sản phẩm bị hư hỏng ngoài thời gian bảo hành thì làm thế nào?
Nếu thời hạn bảo hành đã hết, khách hàng sẽ phải tuân theo chính sách bảo hành của hãng.
Đặc biệt, khách hàng khi gọi lên các đại lý chính hãng có thể sẽ gặp phải các tình trạng như kĩ thuật viên đến chậm phải chờ đợi lâu hay. Nhưng khi mua bất kỳ sản phẩm nào tại Eco248, mọi khách hàng sẽ được hỗ trợ tận cùng. Khi đó các chuyên viên sẽ hỗ trợ hết sức để liên hệ với các bên đại lý chính hãng phân người đến để bảo hành máy cho khách hàng.
Làm sao để biết thời hạn bảo hành của sản phẩm?
Khách mua hàng sẽ tìm thấy thời hạn bảo hành trong thẻ bảo hành đính kèm sản phẩm hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Eco248 qua số đường dây nóng
024.999.59.333
Chính sách thanh toán
Với sản phẩm giao tận nhà trong khu vực nội thành Hà Nội: Quý khách thanh toán tiền mặt cho nhân viên công ty ngay khi sản phẩm được lắp đặt hoàn chỉnh
Với sản phẩm gửi đến nhà qua dịch vụ chuyển phát Viettel Post: Quý khách thanh toán tiền mặt cho bưu tá ngay sau khi nhận được hàng,
Ngoài ra quý khách có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản của công ty ngay sau khi chốt đơn với Telesale.
Thông tin thanh toán:
+ Số TK:
+ Tên TK: CÔNG TY CỔ PHẦN Eco248 Global
+ Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
Danh mục sản phẩm
